Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.

Ejemplos:

👉 Discrepancia/ desconocimiento de transacciones con tarjeta de crédito o débito. 

👉 Discrepancia con comisiones cobradas en cuentas.